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경청과 질문 일   시    2019년 6월 24일
글쓴이  
자기발견노트 조회수     5032        
 
 

[2019.06.24ㅣ발행 1274호]

지난 자기발견노트 | 독서노트

경청과 질문


 


적극적 경청을 하라. 그냥 입만 다물고 있다고 경청은 아니다. 내가 말할 차례만 호시탐탐 기다리고 있는 것은 경청은커녕 혼자 말하는 것보다 더 나쁜 자세다. 대신 맞장구를 쳐주고 메모를 하고 적절한 질문을 던져라. 요즘 유행하는 용어로 하자면 ‘리액션(reaction)’이 좋아야 한다.

 

 

<황재일, ‘질문으로 리드하라’중에서>



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질문으로 리드하라’의 저자 황재일은
경청을 잘하기 위해서
먼저 경청하는 쪽이
절대적으로 유리하다는 점을
잊지 말라고 합니다.
듣는 쪽이 더 많은 정보를
얻을 수 있고,
더 많은 정보를 가진 쪽이
절대적으로 유리하다는 것입니다.
언제나 듣는 사람이
훨씬 유리하다는 것을
잊지 않으면
의지를 발휘해서
말을 줄이고 더 경청하려고
노력하게 된다고 합니다.

다음으로 상황에 맞춰
적절한 질문을 하는 것입니다.
“어떻게 생각하십니까?”와 같이
다양한 답이 가능한 ‘열린 질문’을 한다든가
열린 질문에 연결하여
“좀 더 구체적으로 말씀해 주세요.”라고 말하는
‘연결 질문’등을 통해
상대가 말하게 하는 것입니다.
“네, 아니오”로 답하게 하는
닫힌 질문은
가급적 피하는 것이 좋지만
대화의 마무리 단계에서 필요할 때
사용하는 것이 좋다고 합니다.

황재일은 여러 질문 방법 중에서
“좀 더 구체적으로 말씀해 주세요”와 같은
연결 질문을 많이 사용하면
경청에 효과적이라고 합니다.
이러한 질문을 사용하면
질문을 들은 상대는
자신이 존중받고 있다는 느낌을
받는다는 것입니다.
당연히 상대는 자연스럽게 말을 이어가게 되고
자신은 상대방으로부터
좀 더 자세하고 심층적인 정보를
수집할 수 있게 됩니다.
상대방으로부터 자세한 정보를 얻게되면
상대방의 첫마디 말에 대한
추측과 지레짐작에서 발생하는
오류를 방지할 수 있습니다.
그리고 자신의 의사결정이나
판단을 더 정확히 할 수 있게 됩니다.

경청은 상대를 존중하며
상대에게 먼저 가지고 있는 생각들을
쏟아내게 하는 기회를 주는 것입니다.
따라서 적절한 질문을 통한 경청은
상대와의 관계를 좋게 만들고,
많은 정보를 얻을 수 있게 합니다.


<글 : 無心>

  

 

 

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Posted at 2019-06-24 13:12:27
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